在工業4.0和智能制造浪潮的推動下，工業機器人與自動化已成為制造業轉型升級的關鍵驅動力。作為全球知名的科技市場研究機構，Omdia近期發布的工業機器人和自動化信息服務終端用戶調查，為業界提供了寶貴的一線洞察。本次調查特別聚焦于信息系統集成服務這一關鍵環節，揭示了其在自動化生態中的核心價值、終端用戶的真實需求以及未來發展趨勢。

一、 調查背景與核心發現

Omdia的此次調查面向全球范圍內的制造業終端用戶，涵蓋汽車、電子、消費品、物流等多個關鍵行業。調查發現，盡管工業機器人的硬件性能持續提升，但企業實現自動化價值最大化的主要障礙，正從單純的設備選型轉向更為復雜的系統集成與信息融合。超過70%的受訪企業表示，選擇自動化解決方案時，供應商能否提供強大、可靠的信息系統集成服務是其決策的關鍵因素之一。

二、 信息系統集成服務的核心價值凸顯

調查明確指出，現代工業自動化項目已遠非“機械臂+控制器”的簡單組合。信息系統集成服務扮演著“神經中樞”的角色，其價值主要體現在：

1. 數據打通與互聯互通：將機器人、可編程邏輯控制器、傳感器、制造執行系統、企業資源計劃系統等異構設備與軟件平臺無縫連接，消除信息孤島，實現從車間層到管理層的縱向集成。
2. 提升運營可視性與智能化：通過集成平臺實時采集、處理和分析生產數據，為用戶提供設備狀態、生產效率、質量追溯等全方位看板，支撐預測性維護、能耗優化等高級應用。
3. 保障系統安全與可靠性：專業的集成服務包括網絡安全架構設計、數據安全協議實施以及系統冗余備份，確保自動化生產線穩定、安全運行。
4. 降低總體擁有成本與加速投資回報：高效的集成能縮短系統調試和上線時間，減少后期維護的復雜性和成本，幫助用戶更快地從自動化投資中獲得收益。

三、 終端用戶的關鍵需求與挑戰

根據Omdia的調查，終端用戶對信息系統集成服務的主要需求和面臨的挑戰包括：

• 需求側：
• 行業專長與定制化能力：用戶強烈需要集成商深刻理解其特定行業的工藝流程、質量標準和合規要求，提供量身定制的解決方案，而非通用模板。

• 開放性與可擴展性：系統架構必須足夠開放，支持與不同品牌設備和未來新技術的對接，并能隨業務增長靈活擴展。

• 全生命周期服務：用戶期望獲得從前期咨詢、設計、實施到后期運維、升級的全周期支持，尤其是遠程監控與快速響應服務。

• 人才與知識轉移：集成商需提供充分的培訓，幫助用戶內部團隊掌握系統操作與基礎維護能力。

• 挑戰側：
• 技術復雜性高：融合OT與IT技術對集成商和用戶都提出了更高的技術要求。

• 初始投資與價值衡量：集成服務的前期成本有時不易量化，其長期價值需要更清晰的展示和驗證。

• 供應商鎖定風險：用戶擔心過度依賴單一集成商或封閉的技術平臺。

四、 市場趨勢與未來展望

基于調查數據，Omdia展望了信息系統集成服務市場的未來趨勢：

1. 服務商角色深化：領先的機器人廠商和自動化供應商正從設備供應商向“解決方案合作伙伴”轉型，其服務收入占比持續提升。獨立的專業系統集成商憑借其跨平臺整合能力和行業知識，仍占據重要市場地位。
2. 云邊協同與AI融合：集成服務越來越多地涉及將邊緣計算與云平臺結合，并嵌入人工智能和機器學習模塊，以實現更高級的工藝優化、自適應控制和智能決策。
3. 標準化與模塊化發展：為降低集成復雜度和成本，基于OPC UA、TSN等開放標準的模塊化、可復用的集成“套件”或平臺將更受歡迎。
4. 聚焦于價值實現：未來的集成服務將更側重于通過數據分析和應用，直接為客戶帶來可量化的業務成果，如提升產能、降低廢品率、提高能源效率等。

###

Omdia的終端用戶調查清晰地表明，在工業機器人與自動化領域，硬件是基礎，而軟件與信息系統集成服務才是釋放自動化潛能、實現數字化轉型的關鍵。對于終端用戶而言，選擇具備深厚行業知識、強大技術整合能力和持續服務支持的合作伙伴，比單純比較機器人參數更為重要。對于供應商和集成商而言，唯有深刻理解并滿足用戶在信息集成層面的復雜需求，提供端到端的價值交付，才能在日益激烈的市場競爭中構建持久的競爭優勢。信息系統集成服務，正從幕后走向臺前，成為決定自動化項目成敗的核心戰場。